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挂着“请勿打扰”,保洁敲门又进门?酒店:怕

▲小陆姑娘入住的是杭州下沙学林街的“锦江之星”酒店,记者注意到房间里的卫生状况比较糟糕,地上有一份没吃完的外卖,旁边堆着一排购物袋,桌上放着饮料瓶和杂物,墙角这块区域还撒了一地狗粮,这幅景象,小陆也表示有点不好意思。

小陆:“我其实很爱干净的一个人,可能工作比较忙,东西比较多比较乱,你帮我稍微理一理就可以了,我在这个房间住了快一个星期,没有人来搞卫生。”

小陆说,自己是5月25号住进来的,5月28号凌晨才结束工作回来,为了睡个好觉,特意在房门上挂了“请勿打扰”的牌子。

小陆:“我跟前台讲,下午两点之前要退房的话,两点之前不要打扰我,我里面门是反锁的,中午十一点半就开始敲门,把我从睡熟的状态吵到很清醒的状态(敲门持续多久)十秒钟。”

小陆告诉记者,当天中午被吵醒之后,她就出去吃饭了,结果晚上回来发现酒店保洁进过自己的房间。

小陆:“‘请勿打扰’的牌子已经被收进去了,房间里一点都没有动过(你挂牌子希望他们不要进来)对,我已经被她吵醒了(但是保洁还是进来了)她跟我解释搞卫生,但她没有搞卫生,我狗粮全部放在床上,没有任何搞过的痕迹,她只是人进来一下。”

小陆觉得,既然房门上挂了“请勿打扰”的牌子,保洁人员就不能随意进来,酒店值班经理说小陆住酒店的钱是一天一结,直到5月28号下午4点,姑娘既不提退房、也不支付费用,保洁人员这才两次找上门。

锦江之星杭州下沙大学城店 值班经理:“中午十二点的时候,她欠费,打电话不接,我们就去敲门要这个钱,她说她在考虑,下午四点钟的时候,钱也没有付,房间挂了一个‘请勿打扰’牌,我们就担心有什么事,就开门进去了(进去以后是什么情况)她躺在那边说我们打扰她,她就要投诉(你们马上退出去了)对, 后来她把钱给了,第二天来跟我们投诉,说昨天打扰她了,我说让你免费住一晚,她也很开心。”

酒店值班经理表示,保洁人员应该给小陆的房间打扫过卫生,但因为多数时间姑娘不让他们进去,所以房间很难打扫干净。

锦江之星杭州下沙大学城店 值班经理:“(一般保洁什么时候打扫)早上八点到下午五点。”

锦江之星杭州区域负责人后来也联系了记者,表示目前没有发现门店存在处理不当的地方,关于小陆反映的情况,公司会再跟姑娘好好沟通。

锦江之星杭州区域负责人:“如果客人挂‘请勿打扰’,下午两点到四点半,阿姨下班之前,我们会对客房进行一次敲门,一个确保客人在客房的安全,一个对卫生进行清洁保障。”

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