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保姆背熟20条家规才能入职 严苛家规难解家政困

国务院办公厅近日发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,提出着力发展员工制家政企业、提高家政从业人员素质、强化财税金融支持增加家政服务有效供给、改善家政服务人员从业环境等10个方面的重点任务。对一个从业人员超过2800万,并且将达到万亿规模的家政市场而言,“意见”犹如一缕春风,将大大促进家政市场的健康快速发展,以市场化机制提供更加优质的家政服务,消弭雇主与家政服务人员之间长期存在的矛盾。

一方提供服务,一方购买服务,家政市场的逻辑说起来简单得很。然而由于家政市场长期处于无序发展状态,家政人员素质参差不齐,所提供的服务也毫无标准化可言,特别是在一些地方花钱就能成为“金牌”家政人员的做法,以及一些家政人员对雇主家庭成员实施暴力犯罪等极端行为,导致众多雇主与家政人员双方处于一种互不信任的关系:你防着我,我防着你。

从日前网上流传的一份保姆家规可见一斑。这份被网友称为上海最严苛的保姆家规中,雇主要求保姆必须背熟自己提出的20条家规才能入职。包括:不要与小区保安或邻居家保姆议论家庭琐事,并透露我们家的隐私;未经允许,不要带亲朋好友进入家里;平时在客厅打地铺睡觉;未经允许,不要用家里电话、电视机等。其他雇主赞成者多,也有效仿之意。据说,家政服务人员觉得接受不了,最后放弃了这个月薪12000元的高薪机会。

无需上纲上线,这不过是一单生意,买卖双方谈不拢就可以不做。这则新闻之所以引发关注,不在于规则之多之严,而在于它无意中触及了双方除了供需矛盾之外另一个重要的矛盾,即服务的标准化问题:作为一个家政服务人员,在雇主家哪些能做哪些不能做,能做的又该做到什么地步……这也是很多人总看着“别人家的保姆好”,觉得自己的钱花得冤的原因之一。“意见”中提高家政从业人员素质、在高校开设家政专业、制定体检标准等,针对的就是这些矛盾,开启的正是标准化之路。个别雇主的“20条家规”也许没有普遍意义,但对家政业制订切实可行的“操作手册”,确实具有启示意义。

当然,把所有的问题归结到家政服务人员身上,有失公允,事实证明,碰到那些“难伺候的主儿”,家政人员宁肯不挣这个钱也不受这个气。本次“意见”提出建立家政服务信用信息平台系统,加大守信联合激励和失信联合惩戒力度,不只针对家政服务人员,对雇主也拟建立信用档案。正如一些分析指出的,如果雇主存在故意刁难、歧视家政人员等行为的,以后可能要花更多的钱,甚至于花再多的钱也没人愿意干。

家政服务业是以人为核心的行业,提供服务的是人,服务的对象也是人,双方的权益都需要得到保障。为雇主解决找不到、不规范、不满意等问题,为家政服务人员解决压力大、保障差、不平等等担心,供需双方才会形成共识、相向而行,而不再互不信任、互相提防。

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